Términos y Condiciones del Servicio

ARTÍCULO 1 — OBJETO DEL SERVICIO

About Agency presta servicios de creación de contenido y gestión de redes sociales para pequeñas y medianas empresas (PYME) en Colombia.

Parágrafo 1. El alcance específico de cada servicio (número de piezas, plataformas, tipo de contenido, entregables, precios e IVA aplicable) se define en la propuesta o plan comercial acordado con el cliente antes de iniciar el trabajo, y forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Parágrafo 2. Los precios indicados en cada propuesta se entienden en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen IVA según se especifique expresamente en dicha propuesta.

ARTÍCULO 2 — CONDICIONES DE PAGO

Sección 2.1 — Primer mes. El 50% del valor del plan se paga antes de iniciar la ejecución del servicio. El 50% restante se paga a mitad del proceso del primer mes (aproximadamente a los 15 días de haber iniciado), una vez el cliente ha recibido las primeras piezas de contenido.

Sección 2.2 — A partir del segundo mes. El 100% de la tarifa mensual se paga por adelantado, antes de iniciar la ejecución del trabajo de ese mes.

Sección 2.3 — Medios de pago. Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria (Bancolombia) y efectivo.

Parágrafo 1. En caso de que el cliente no realice el pago de la segunda cuota del primer mes dentro de los plazos acordados, About Agency se reserva el derecho de pausar la producción y entrega de contenido hasta que se regularice el pago, otorgando un plazo de gracia de 3 días hábiles.

Parágrafo 2. Si el atraso en el pago supera 15 días calendario, About Agency podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral, sin perjuicio del cobro de lo ya adeudado por trabajo entregado.

ARTÍCULO 3 — DURACIÓN DEL CONTRATO Y CANCELACIÓN

Sección 3.1. La duración del servicio depende del plan, propuesta o alcance de trabajo específico acordado con cada cliente. El periodo de permanencia, si aplica, quedará establecido en la propuesta comercial correspondiente y no en estos Términos y Condiciones generales.

Sección 3.2 — Cancelación por parte del cliente. Cuando el servicio sea de carácter recurrente, el cliente podrá cancelarlo notificando a About Agency con al menos 10 días de anticipación a la fecha de corte de facturación.

Sección 3.3 — Terminación por parte de About Agency. About Agency podrá dar por terminado el contrato de forma anticipada, con el mismo aviso de 10 días, en caso de incumplimiento reiterado por parte del cliente, incluyendo pero no limitado a: falta de pago, falta de suministro de información o accesos necesarios para prestar el servicio, o falta de respuesta por más de 15 días calendario.

Parágrafo 1. No se realizan reembolsos de pagos ya efectuados. La cancelación aplica hacia adelante, deteniendo la facturación de periodos futuros.

Parágrafo 2. El contenido ya publicado en los canales del cliente al momento de la cancelación permanece publicado, salvo que el cliente solicite expresamente su retiro.

ARTÍCULO 4 — RESULTADOS Y ALCANCE DEL SERVICIO

About Agency se compromete a atraer y generar interés de potenciales clientes hacia el negocio del cliente, mediante estrategia de contenido, presencia constante en redes sociales y alcance medible.

Parágrafo 1. Atraer clientes potenciales es distinto a cerrarlos. About Agency no se hace responsable del cierre de ventas: el cierre depende de factores propios del negocio del cliente (proceso comercial, atención, precio, producto, seguimiento) que están fuera del control de la agencia.

Parágrafo 2. Cualquier cifra estimada mencionada en una propuesta comercial (por ejemplo, cantidad proyectada de clientes potenciales o interesados) es una proyección referencial, no un compromiso ni una garantía contractual, y no podrá ser exigida como obligación de resultado.

ARTÍCULO 5 — APROBACIÓN DE ENTREGABLES

El cliente cuenta con 5 días hábiles desde la entrega de cada pieza (draft o propuesta de contenido) para solicitar ajustes o dar su aprobación.

Parágrafo único. Si no hay respuesta del cliente dentro de dicho plazo, la pieza se considerará aprobada automáticamente para efectos de facturación y continuity del servicio, sin perjuicio de que la versión final sin marca de agua solo se entregue una vez se confirme el pago correspondiente.

ARTÍCULO 6 — ENTREGA DE CONTENIDO Y USO COMERCIAL

Todo video o pieza audiovisual se entrega inicialmente en versión draft con marca de agua de About Agency.

Parágrafo 1. Una vez el cliente aprueba la pieza (o se considera aprobada según el Artículo 5) y confirma el pago correspondiente, se entrega la versión final sin marca de agua, lista para uso comercial libre.

Parágrafo 2. Mientras la pieza no haya sido aprobada y pagada, el cliente no está autorizado a publicar, distribuir ni usar comercialmente la versión con marca de agua.

ARTÍCULO 7 — MATERIALES DE TERCEROS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Sección 7.1. El cliente garantiza que toda la información, imágenes, logos, textos y demás material que entregue a About Agency para la creación de contenido cuenta con los derechos de uso correspondientes, y libera a About Agency de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dicho material.

Sección 7.2. About Agency utilizará, cuando aplique, material de bancos de imágenes, música o recursos con licencia comercial válida para el contenido creado.

Sección 7.3. Una vez aprobado y pagado en su totalidad, About Agency cede al cliente los derechos patrimoniales de uso, reproducción y comunicación pública sobre el contenido final creado (piezas gráficas, videos, copys).

Parágrafo único. About Agency se reserva el derecho de utilizar el contenido creado como parte de su portafolio y material promocional por tiempo indefinido, tanto durante la relación comercial como con posterioridad a la finalización del contrato.

ARTÍCULO 8 — CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible de la otra parte a la que tengan acceso con ocasión del servicio (información interna, procesos, tarifas, datos de contacto y demás información no autorizada para divulgar), durante la vigencia del contrato y hasta 12 meses después de su finalización.

Parágrafo 1 — Excepción a favor de About Agency. About Agency podrá mostrar y mencionar, como parte de su portafolio y material promocional (incluyendo videos y redes propias), los resultados obtenidos gracias a su estrategia — incluyendo alcance, vistas, analíticas de redes sociales, crecimiento de audiencia, aumento en ingresos generados a partir del trabajo realizado, y mejora en la calidad o cantidad de clientes atraídos — con el fin de demostrar la efectividad del servicio prestado.

Parágrafo 2. Esta excepción no incluye información financiera, comercial o interna sensible del cliente que no esté directamente relacionada con los resultados generados por el trabajo de About Agency.

Parágrafo 3. Sin perjuicio de lo anterior, About Agency está autorizada para mencionar el nombre, marca o razón social del cliente frente a nuevos o potenciales clientes en espacios comerciales (como presentaciones, propuestas o reuniones privadas), con el propósito exclusivo de utilizarlo como prueba testimonial y demostración de casos de éxito de los servicios prestados.

ARTÍCULO 9 — TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En caso de que About Agency tenga acceso a datos personales de clientes, leads o contactos del negocio del cliente en el marco del servicio, se compromete a darles un uso adecuado conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y demás normas aplicables en Colombia, y a no utilizarlos para fines distintos a los del servicio contratado.

ARTÍCULO 10 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad económica de About Agency frente al cliente, por cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio, se limita al valor efectivamente pagado por el cliente durante el mes en que se presentó la situación reclamada.

Parágrafo único. About Agency no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por resultados comerciales no obtenidos por el cliente.

ARTÍCULO 11 — DISPOSICIONES GENERALES

Sección 11.1. Este documento, junto con la propuesta comercial específica de cada servicio, constituye el acuerdo completo entre las partes sobre la materia.

Sección 11.2. Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.

Sección 11.3. Cualquier diferencia entre las partes se buscará resolver primero de manera directa y de buena fe.

ARTÍCULO 12 — ACEPTACIÓN

El cliente acepta los presentes Términos y Condiciones mediante confirmación expresa por escrito (correo electrónico, WhatsApp o firma sobre la propuesta comercial) y con la realización del primer pago acordado.